Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Wir bei RedactRocket möchten, dass Sie mit unserem Dienst zufrieden sind. Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Erstattung für Ihr Abonnement beantragen können. Sie soll sowohl Ihnen als auch uns gegenüber fair sein und berücksichtigt die tatsächliche Nutzung des Dienstes.

2. 14-tägige Erstattungsfrist

Wenn Sie mit RedactRocket nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten Kauf eine Erstattung beantragen. Dies gilt nur für Erstabonnenten.

2.1 Anteilig berechnete Erstattung

Erstattungen werden anteilig nach Ihrer tatsächlichen Nutzung des Dienstes berechnet. Der Erstattungsbetrag ergibt sich aus folgender Formel:

2.2 Beispiele

Für den Tarif Professional ($29/Monat, 800 Seiten):

• 0 genutzte Seiten → Erstattung von $29.00 (100 %)
• 160 genutzte Seiten → Erstattung von $23.20 (80 %)
• 400 genutzte Seiten → Erstattung von $14.50 (50 %)
• 800 genutzte Seiten → Erstattung von $0.00 (0 %)

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an.

3. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Nach der Kündigung:

• bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv,
• werden Ihnen keine weiteren Abrechnungszeiträume berechnet,
• erfolgt bei einer Kündigung nach Ablauf der 14-tägigen Erstattungsfrist keine Erstattung.

4. Fälle ohne Erstattung

In folgenden Fällen erfolgt keine Erstattung:

• Anträge nach Ablauf der 14-tägigen Erstattungsfrist
• Verlängerungsgebühren – Sie sind dafür verantwortlich, vor der Verlängerung zu kündigen
• Kontoschließung wegen eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
• Nutzung von 100 % des Seitenlimits

5. Beschwerden und Probleme mit dem Dienst

Wenn Probleme mit dem Dienst auftreten, beispielsweise der Dienst nicht verfügbar ist oder eine wesentliche Funktion nicht arbeitet, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

5.1 So reichen Sie eine Beschwerde ein

Um eine Beschwerde einzureichen:

1. kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular,
2. geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an,
3. beschreiben Sie das aufgetretene Problem,
4. geben Sie die Daten an, an denen das Problem auftrat.

5.2 Bearbeitungszeit für Beschwerden

Wir beantworten Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Antworten wir nicht innerhalb dieses Zeitraums, gilt die Beschwerde nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften als anerkannt.

6. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen:

1. kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular,
2. geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an,
3. erläutern Sie kurz den Grund Ihres Erstattungsantrags.

Wir antworten innerhalb von 14 Tagen und bearbeiten genehmigte Erstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen. Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Ansprüche gerichtlich geltend machen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, soweit dies gesetzlich zulässig oder erforderlich ist. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum "Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht.